赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂，不严重店堂出面解决，严重由我们负责陪同顾客，打120急救电话，去医院就医。但也只是尽到陪同责任，不会垫付医药费用。帮忙通知家属。

店堂很快赶到卖场，上报店铺总值班经理，拨打120电话，通知家属到市医院急诊集合。

主任陪着顾客赶往医院，经检查肋骨骨折两根，摔倒时咯到休息椅子面上，寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。

顾客不认可，他认为在哪摔倒，在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿，要不就是不作为，不想管，推卸责任，要对我们进行新闻媒体全方位宣传，要在我们卖场宣传，让我们别想卖货了。

遇见这样顾客，我们深感无奈，和无力感。问店堂，店堂说正好你们帮我们把第一道关，客诉处理多把几道关，更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们卖区地面有水，你们卖区也有责任。

我真是无语了，刚开业，那个卖区敢保证地面能没有一点水迹，员工在扇地面，也不是放置不管，顾客也都看见了，还走得那么急。至少我们是无过错的，至于顾客损失走企业商业保险正常理赔呗。顾客肯定想利益最大化，不会只认可商业保险理赔，作闹是必然的。本来店堂科正常处理就完事了，和我们部门无关。

如果我们部门放任水迹存在不管，我们会有责任，得员工连带厂商罚款。但员工积极规范按店铺要求处理地面，就没我们部门责任了。

关键上哪说理去，也没人听你说理。

这不是没追究你们卖区地面有水迹残留的事吗？店堂科振振有词。

对于店堂，我们一直是人家嘴大，我们嘴小，只有听着的份。

算了，都是为了工作。关键顾客也认准我们了，哪也不去，谁也不找，就找我们，真没招。