只见马女士又换上了有点委屈的神情：“哦，我在育儿私语的育儿群里呢，小李老师没留意到我呀？我还挺经常发言的！最近都跟有共同问题的家长们一起吐槽小朋友的奇葩言论呢！我是看每天都有咨询过的群友分享，说收获很大，于是就也找你咨询啦！”

“呵呵，原来这样呀，我应该看到来着，一时对不上号，不好意思哈！谢谢信任呀！您前面的提问我已经做了回答，不知道有没有回答到您的问题？如果还有不明白的，欢迎继续提问，现在我们还有一点时间。”

李欣马上条件反射似的给了以上回应，心里却不由得浮起了下面这些句子：“哦哦，原来是跟风而来的，果然鼓励客人们去群里分享还是很有推销效果的！只是，这个交流效果就比较一言难尽了。”

马女士没有回答，也没有继续提问，而是继续感叹：“唉，真的是可怕的3岁，我想了，再怎么跟她沟通都够呛，她现在怼起家长来真的是让我无语！”

恰在此时，李欣手机上1个小时的闹钟“滴滴滴滴”响起来了，李欣便挂上商务笑容，向对方说感谢信任和道别的话，然后结束了视频。在做这单个案的收尾工作时，李欣已经不由自主地推想，估计自己这回发的“咨询总结”，又是“抛媚眼给瞎子看”了。

不过，李欣马上安慰自己：了就是好，顺利结束了就值得高兴！

可是，这也让李欣发愁：若回答什么，都难以对客人产生影响的话，那咨询服务优化，还能做些什么呢？她将对此的疑惑发到了3人小群去，这回丁宏倒是没有事不关己高高挂起，而是很快回复了他的意见。

丁宏：“这样的客人，其实很适合鼓励她多多分享咨询体验哦！反正她就是很爱把一件事翻来覆去地不停说的！”

李欣：“嗯嗯，有道理，那我再遇到这样的，就尽量让咨询客人感到被倾听、被理解、被重视，也不用纠结我的回答她看不看了，就尽量促成他们产生分享欲，然后鼓励他们到群里分享咨询体验？这样的话，若是她还认真看我的回答了，那就是额外收获了！”

丁宏：“太对了，小李老师呀，你越来越上道了嘛！哈哈，要便于传播，就是这样的！”

于是，李欣自己总结的咨询工作流程，又有了第5条新规：

“5，凡遇到需要不停‘被看到’的客人，就坚持回应以对客人的倾听、理解、重视，并重点鼓励客人到群里分享咨询体验。”

因为这天下午开始就要顾出门的事儿，就会不能及时回复工作消息了，李欣此前就与丁宏说好了，本周四下午到下周一结束，都不放出育儿咨询的可预约时段了。

李欣也将初步修改好的新一批育儿视频短课文稿，以及前两节的录屏素材，都发给了丁宏，请他这几天细看一下，给出下一步的意见——下周是就照这个思路继续录屏？还是再做什么修改？

经过最近的各种数据分析与业务总结，李欣更加确认：只有在确认自己最能把握的细分市场的过程中，才能避免与同类服务商进行恶性竞争，也才能让实际的经营范围更清晰，让利润空间得以增加。