王梓出去把张袅袅叫进来，两人叽哩咕噜地低声说了一阵，萧珊没有理会他们，心里盘算着对策。王梓和张袅袅还没见过萧珊这样，共事这么久她一直是游刃有余的样子。

“我姐，这事吧本来也和物业关系不大，我们做好自己该做的，其他的业主想怎么干我们也管不着。”袅袅还是忍不住劝萧珊不要太过强求完美。

“袅袅，把它当作一次案例分析考试，假如这件事可能出现舆情，客服部要考虑哪些点？”萧珊似乎心里有一些思路了。

“我想到有2点：第一，管家近期重点关注业主群的聊天方向，关注有号召力的业主对此事的态度；第二，业主如果闹起来，引导业主正常表达意见，不要有过激行为。”

“我这边让巡逻岗和班长关注现场，出现业主聚集的情况，适时介入疏导业主不要有过激行为，必要时报警处理。”王梓马上配合袅袅的想法给出了安全防范意见，“适时介入的说词我专门给班长和骨干员工作培训。”

这么短的时间两个人给出这几点意见，萧珊还是很满意的，他们的意见从物业服务角度来看是符合角色定位的：“李警官刚才说白家可能会通过民事赔偿来取得谅解，白家很可能会找我们协助联系当事人，袅袅这边注意在当事人没有同意的情况下不要透露他们的联系方式，由管家自己联系业主，不要用前台的电话，前台办事的人太多，不适合沟通这件事；王梓和老范一起把我们公区的损失确定一下，相关的证据准备好，我们也要代表楼栋业主对公区的损失索赔的；最重要的一点，你们两人要配合一下，关注整个事件的进展情况，不论哪一方，如果有想利用业主舆情的现象，一定立刻联系对方告诉他煽动业主舆情造成不良后果是要负法律责任的。整件事情的过程中如果有不确定的地方，我们三人及时碰头调整对策。”

“嗯”“好”两人很郑重地点点头，心里暗想都年底了还接二连三的发生事情，过年一定好好去拜拜。

“哦，下午的会主题是年底冲刺的工作动员，袅袅这边把欠费明细给梳理出来，客服部的冲刺工作计划在会上通报一下，讲干货。”

“珊姐，明细早就梳理出来了，下午开会我把客服部的计划说一说，其他部门一起讨论完善吧！”