“我是客户管理中心的负责人，姓苏，很高兴能为你们效劳！”苏梓玥微笑着回答道。

“那你说说吧，该怎么赔偿我们？”女客户直接问道。

这时，前台小姑娘刚好拿着茶水进来，放到桌上后，火速又离开了。

“不好意思，我需要先知道你们的问题及具体诉求才行，麻烦还请告知我一下，谢谢！”苏梓玥从容淡定的说道。

“两天前，我跟我老公去你们门店买了个新手机，但回家开机后发现，手机居然不是新的，因为手机上有一条日期为一个月前的短信。

呵，你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊？这是原装正品吗？是全新的吗？你们这是在售假知道吗？”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。

“关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会，害得我们夫妻大吵了一架，差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。

“首先，我得给两位致歉，对不起！那么，请问你们之后去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗？他们可有给到你们具体的解决方案？”苏梓玥真诚的致歉，随后进一步提出自己的问题。

“当然去了，当天晚上我们就去了，你们那销售人员居然还不承认你们售假，滑稽哇，真当我们是二百五啰。

后来，那个什么，哦，那个经理来了，就说给我们换一部新手机，或者直接全额退款。

说得倒轻巧，以为我们不懂消保法啊，哦，轻飘飘说句对不起，要么全款退货要么换部新手机就结束了？哪有这么便宜的事？”女客户显然还是有些激动，愤愤不平的说道。