“一天能端几十碗，这皮早烫出来了！”服务员打诨。

“我看看面汤烫没烫到大拇指？”春生面不改色。

这时服务员才像刚回过味儿来，迅速地将两个拇指压在手掌心里搓了搓：“不可能，没碰到你的面！”

“不管碰没碰到，是不是需要用托盘端上来呢？怎么直接上了手了？还有，你一个餐饮人员，工作时为什么不戴帽子和口罩？”春生展开了领导训话模式。

服务员显然不服气，没遇到过顾客这么大胆质问的情况，认为春生不是嫌得慌就是精神有问题，但看春生的言谈举止又不像脑子有毛病，服务员一时想不明白，谁不想顺顺利利的用餐，揪着这么点小事不放不是找茬是啥？说不定是同行的竞争对手找来了。她理直气壮地辩解：“我只是个打杂干活的，又不是厨师戴什么帽子？刚才就见你和打扫卫生的争吵，是有洁癖吧？我端一下碗就弄脏你面了？谁家吃饭不是用手端着？”

这服务员嘴巴还蛮利落，别桌吃饭的人不断回头观望，春生不能认真与她掰扯，不想引来人围观，一是影响生意，二怕爆露身份。

她挥挥手：“服务不好你还有理了？世界就是被你们这种人颠倒黑白的，我不与你说，只找你们经理算账！”

服务员从牙缝挤出一声嗤笑：“说得像与经理多熟似的，你若认得经理还能一个人在这儿吃快餐，早请你上五星级了！知道啥是五星级不？土老帽！”

春生饭还没有吃，就被气饱了。她虽身为商家，却真实为顾客着想，也很不认同现在顾客的消费观念，他们花着钱，有时权利会被侵犯，但为了不惹麻烦，通常会息事宁人，不愿维权，总以为事情小，不值得折腾。大部分消费者都是这种态度，能忍则忍，忍不了最多不再来了，很少有人当面指出问题，更没有人要求商家提高服务质量，好像是求着商家给机会来消费一般。消费得不满意不愉快再吵上一架更惹了一肚子气，不值当，只当花钱买了教训，正是这种消费现状导致了商家高高在上，他们会瞧不起衣着普通的穷人，对于消费数额少的顾客也不愿搭理，对要求多的顾客更是翻白眼儿。

做为一名普通消费者身份在商场走一圈，春生就发现了诸多问题，如何把服务行业做得更好，是春生不断思考的问题，她认为生意若想不断地兴旺，最重要的是让顾客满意，不管从哪个方面哪个角度都要考虑顾客的感受。

虽然现阶段，像春天商贸这样大规模的商场还很少，春生的生意很好，顾客源源不断，但是为了长远发展必须改革整顿，春生不想局限于眼前利益，她有明确的发展目标，不能只满足于眼前的繁荣，任何事物若想发展，必须先从内部打破开来。

是时候加强管理了，得转变职工们的经营理念，更改固有思维模式，不断学习现代企业经营管理方式，紧跟时代的步伐，以坚定的姿态迎接改革的汹涌波涛。

春生心情沉重，刚刚经历的一切让她感觉到了商场的丑恶。